TERMINOS Y CONDICIONES

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Apreciado Usuario: el sitio web www.suenoimperial.com.co (en adelante el Sitio Web) es una marca de propiedad de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., comercializadora de productos de textiles y ropas de camas.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., solicita al Usuario de esta página, lea detallada y cuidadosamente estos TERMINOS Y CONDICIONES y la política de privacidad de este Sitio Web, antes de iniciar su exploración o utilización. Si el Usuario no está de acuerdo con estos TERMINOS Y CONDICIONES o con cualquier disposición de la Política de Privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por el Sitio Web.

A.- GENERALIDADES
Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre:
(1) C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., en Colombia y/o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas (en adelante “C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.”); y
(2) EL USUARIO: Toda persona que, de cualquier forma, ingrese al Sitio Web de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., www.suenoimperial.com.co (en adelante el “Sitio Web”), navegue en el mismo y/o compre productos ahí publicados (en adelante el “Usuario”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. y el Usuario y reemplazan cualquier otro acuerdo y/o contrato anterior, ya sea escrito o verbal, celebrado entre éstos concernientes al uso de y navegación en el Sitio Web, incluyendo la compra de productos publicados en el mismo.
Cualquier consulta, duda o comentario en referencia a los presentes Términos y Condiciones serán comunicados por el Usuario a C.I SUEÑO  IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. a través del correo electrónico serviciocliente@suenoimperial.com.co

B.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario, cuando accede al Sitio Web, lo hace bajo su total responsabilidad y acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del Sitio Web.

De no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario abandonará el Sitio Web inmediatamente.

C.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

C.I SUEÑO  IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., podrá modificar (añadir, eliminar y/o variar), parcial o totalmente, en cualquier forma y en cualquier tiempo, los presentes Términos y Condiciones cuando a su discreción lo considere necesario.
Cualquier cambio a los presentes Términos y Condiciones será notificado al Usuario a través de correo electrónico, directamente a través del Sitio Web, Twitter, Facebook, Instagram y/o cualquier otro medio escrito, ya sea electrónico o no.
Es responsabilidad del Usuario revisar y analizar cualquier modificación realizada a los Términos y Condiciones.

De no estar el Usuario de acuerdo con las modificaciones a los Términos y Condiciones, abandonará el Sitio Web inmediatamente. El ingreso, navegación, descarga, registro y/o uso, en cualquier forma, del Sitio Web, por parte del Usuario, luego de efectuada(s) la(s) modificación(es), significará la aceptación tácita por parte del Usuario de los Términos y Condiciones y su(s) modificación(es).

D.- MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD

El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, declara y confirma que es mayor de edad de conformidad con las leyes vigentes y que es capaz y no posee ningún impedimento y/o condición que afecte su voluntad y/o consentimiento. Cualquier compra realizada dentro del Sitio Web por un Usuario que resulte ser menor de edad o incapaz, se entenderá como realizada por persona con capacidad para representarlo, ya sean sus padres, tutores y/o curadores.
Cualquier incumplimiento respecto a lo aquí establecido, no será causal para la anulación de las compras realizadas por dicho Usuario en el Sitio Web. Dicho Usuario será responsable de indemnizar y mantener a C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., indemne respecto a cualquier proceso, acción, reclamo y/o investigación que surja por el incumplimiento del Usuario respecto a su declaración de mayoría de edad y capacidad.

E.- REGISTRO

Para navegar en el Sitio Web no es necesario registrarse ni crear una cuenta de usuario; sin embargo, para hacer uso de ciertas funciones del mismo, se requerirá que el Usuario se registre y cree una cuenta de usuario.
Una vez realizado el registro, para garantizar el buen y adecuado uso del Sitio Web, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

- Proveer e ingresar todos los datos solicitados de manera veraz y completa.
- Mantener sus datos actualizados, siendo responsable por cualquier resultado adverso que se origine de no así hacerlo.
- Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de ella.C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., jamás solicitará a un Usuario su contraseña, salvo para que el Usuario ingrese a su cuenta.
- No vender, alquilar, pignorar o de cualquier otra manera transferir, temporal o permanentemente, la propiedad de su cuenta de Usuario sin el consentimiento previo y por escrito de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.,
- No utilizar palabras ofensivas, soeces y/o vulgares al momento de crear su cuenta de usuario. Adicionalmente, el Usuario se compromete a no incluir en su nombre de usuario cualquier nombre o palabra que esté protegida por derechos de Propiedad Intelectual, salvo que sean los titulares de dichos derechos.
- No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Sitio Web ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.
- No usar el Sitio Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas en el país.
- Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio Web.
- Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios de este Sitio Web, así como también de transmitirles virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
C.I SUEÑO  IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., no será responsable por el incumplimiento por parte del Usuario de las reglas anteriores, y el usuario mantendrá C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., indemne por todo concepto en caso de violación de las mismas. Además, C.I SUEÑO  IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de tomar las acciones que considere pertinente en contra de dicho Usuario a fin de reclamar por los daños y perjuicios surgidos a raíz de tal incumplimiento.
En dicho registro se le solicitarán datos como nombre y apellido; correo electrónico; fecha de nacimiento; dirección física; número de teléfono y celular; y contraseña. Para hacer uso de las opciones de compra de productos publicados por C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., y/o el procesador de pago correspondiente podrán solicitar datos sobre la tarjeta de crédito del Usuario.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario cuando C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., compruebe por cualquier medio, que el nombre de usuario suscrito por el Usuario, es contrario a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. La suspensión de la cuenta del Usuario durará hasta que el mismo cambie su nombre de usuario a uno permitido de acuerdo a los Términos y Condiciones.
El Usuario es responsable de toda la actividad que se realice a través de su cuenta. En caso tal de que el Usuario considere que su cuenta ha sido utilizada por un tercero no autorizado, el mismo notificará a C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., tan pronto tenga conocimiento de dicho acto. C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., no será responsable de cualquier uso no autorizado de la cuenta del Usuario.

F.- CLAUSURA DE CUENTA

El Usuario tendrá el derecho de clausurar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de clausurar la cuenta de cualquier Usuario que sea sospechoso, a la libre discreción de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., de haber contravenido las disposiciones de los Términos y Condiciones y/o las leyes del país de compra.

G.- COMPRA DE PRODUCTOS

C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. garantiza que los productos ofrecidos a través del Sitio Web son originales y que cumplen con las especificaciones anunciadas en el portal.
El Usuario que opte por comprar uno o varios productos publicados en el Sitio Web, deberá cumplir con el pago del valor del (los) mismo(s) C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., reconociendo que está entrando en un contrato legal válido con C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., regulado por estos Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce que ha leído a cabalidad la descripción del producto en el Sitio Web antes de comprarlo y que acepta su condición y especificaciones al momento de así hacerlo.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de modificar el precio y las especificaciones y descripciones de los productos publicados en su Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de descontinuar un producto. Estos actos discrecionales de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., no generarán responsabilidad alguna para C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.
Si el Usuario hubiese pagado por un producto y C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., llegase a modificar sus especificaciones y/o descontinuase su venta, así se lo comunicará C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. al Usuario, teniendo el Usuario la opción de escoger entre: a) la devolución de su dinero b) que se le otorgue una nota de crédito para la compra de otros productos de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. y c) continuar con la compra con las nuevas especificaciones del producto.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. se reserva, a su entera discreción, el derecho a cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web por un Usuario, así como limitar la cantidad de productos que pueden ser adquiridos por un Usuario. En tal evento, C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., así se lo comunicará al Usuario, devolviendo al Usuario las sumas pagadas por el / lo(s) producto(s) que sean cancelados del pedido.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., mantiene un inventario limitado de productos, por lo que podría agotarse su existencia en un momento determinado. De esto suceder luego de realizada una venta en donde el producto no ha sido entregado, el Usuario tendrá la opción de escoger entre 1) la devolución
de su dinero; 2) que se le otorgue una nota de crédito para la compra de otros productos de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.; o 3) esperar a que el producto se encuentre disponible.
El Usuario reconoce y acepta que las imágenes de los productos publicados en el Sitio Web, pueden mostrar los productos de forma distinta a su versión física por razón de la configuración del equipo utilizado para la visualización del Sitio Web, incluyendo el brillo, contraste, resolución o calidad. Esto no será causal para la cancelación de la compra de un producto.
Para tales compras, favor comunicarse con C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., al correo electrónico serviciocliente@suenoimperial.com.co
El Usuario reconoce y acepta que las compras realizadas en el Sitio Web generarán aquellos impuestos que establezca la legislación del país donde se realiza la compra, siendo obligación del Usuario pagarlos.

H.- COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

I.- ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos no serán entregados al Usuario hasta tanto C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. reciba el pago efectivo por los mismos.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de entregar los productos hasta dentro de un plazo de diez (10) días hábiles siguientes al pago efectivo de los mismos. Este plazo es solo indicativo, C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., hará todo lo posible por cumplir este tiempo de entrega, sin embargo, no se hace responsable por cualquier retraso.
El producto se enviará usando la empresa transportista de elección por parte de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. se reserva el derecho de cobrar por el servicio de entrega de los productos de conformidad con las tarifas vigentes para dicho servicio, las cuales serán informadas al momento de la compra y serán aceptadas por el Usuario al realizar el pago. El transporte del producto para ser entregado se hace a través de un tercero que no hace parte de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., razón por la cual C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. no se hace responsable por pérdidas o daños en el envío.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. entregará en la dirección registrada para el envío, si el USUARIO cambiara de dirección después de aceptada la compra, C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. se reserva el derecho de cobrar el costo adicional en el cual incurra la compañía por haber realizado dicho cambio.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. se reserva el derecho de cancelar su pedido en los siguientes casos:
1. Cuando la dirección de entrega sea un agente de carga o envío
2. Cuando se haga una compra de grandes cantidades, diferentes a las habituales enviadas a la dirección registrada por el Usuario
3. Cuando la compra sea inusualmente grande
Si al momento de la entrega, esta se rechaza o no se recibe por cualquier causa, la responsabilidad por perdida o daño del producto será responsabilidad del Usuario y este correrá con los gastos adicionales que se ocasionen por motivo del rechazo o no entrega del producto, como almacenamiento y nueva entrega.

J.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de cualquier controversia, demanda, acción, proceso, querella y/o reclamo de cualquier tipo en contra de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., sus subsidiarias y/o afiliadas, empleados, accionistas, aseguradoras y/o abogados que surja o pueda surgir por la compra de productos en su Sitio Web, la alegada responsabilidad estará siempre limitada al precio del producto efectivamente pagado por el Usuario.

K.-PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca, el diseño, el logo, el nombre y el código fuente contenidos en el Sitio Web son de propiedad de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., que ostenta los derechos de la marca y la distribución exclusiva de sus productos. C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. 
Ningún Usuario podrá utilizar la marca C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. sin la previa autorización expresa y por escrito de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y/o la utilización del Sitio Web, no implican la transferencia ni asignación tácita y/o expresa de la marca
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. y/o las otras marcas contenidas en el Sitio Web.

L.- RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. no garantiza el acceso continuo al Sitio Web ni tampoco el funcionamiento correcto de éste.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. un negocio por Internet, inciden diversos factores ajenos y fuera del control de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.,C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. no se hace responsable de cualquier eventualidad y/o consecuencia negativa que surja de la navegación y/o utilización en cualquier forma del Sitio Web.
C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. no se hace responsable de ninguna pérdida de dinero ni de daño real o presunto de la reputación de cualquier Usuario y/o tercero que utilice o no el Sitio Web.

M.- ENCABEZAMIENTOS

Las leyendas que aparecen en los respectivos encabezamientos de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, se han insertado para la conveniencia y fácil referencia del lector y las mismas no tendrán relevancia alguna en la interpretación del contenido de las referidas cláusulas.

N.- EFECTO DE PERMITIR INCUMPLIMIENTOS

El hecho de que C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. permita, una o varias veces, que un Usuario incumpla sus obligaciones o las cumpla imperfectamente o en forma distinta a la pactada o no insista en el cumplimiento exacto de tales obligaciones o no ejerza oportunamente los derechos contractuales o legales que le correspondan, no se reputará ni equivaldrá a una modificación de los presentes Términos y Condiciones, ni obstará en ningún caso para que C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. en el futuro, insista en el cumplimiento fiel y específico de las obligaciones que corren a cargo del Usuario o ejerza los derechos convencionales o legales de que sea titular.
Cada Usuario deberá denunciar cualquier violación a Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de otros Usuarios, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un correo electrónico a serviciocliente@suenoimperial.com.co con el fin de que C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. tome las medidas que estén a su alcance respecto del Sitio Web.

O.- EFECTOS DE ESTIPULACIÓN NULA

Queda convenido que, si alguna de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones resultare nula según las leyes del país, tal nulidad no invalidará los mismos en su totalidad, sino que éstos se interpretarán como si no incluyeran la estipulación o estipulaciones nulas, y los derechos y obligaciones de ALMACENES TELARY HOME S.A.S. y el Usuario serán interpretados y observados en la forma en que en derecho proceda.

P.- LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y serán interpretados de acuerdo a las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja de los mismos será sometida a la jurisdicción, luego de un intento de mediación de acuerdo la normatividad para ello.

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POLITICA DE DEVOLUCION

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La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.suenoimperial.com.co

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.

Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

En nuestra tienda sueño imerial ubicada en la ciudad de Bucaramanga
A través de nuestra página web www.suenoimperial.com.co
Ten presente que C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S., se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Condiciones para realizar un cambio o devolución:

Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
Productos que se encuentren en promoción o con descuento NO TIENEN CAMBIO.
Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
No debe estar usado o lavado.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

Transferencia Electrónica: Dentro de los (20) días hábiles siguientes de recibir el producto.
Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

La compra corresponda a una transacción no solicitada.
No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. tienes un plazo de 15 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio por talla o color corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

GARANTIAS:

En C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.

Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.
La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de seis (1) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S. de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCION O SOLICITUD DE GARANTÍA

Tiendas SUEÑO IMERIAL en Colombia:

Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si te dieron un regalo, presenta el certificado de regalo o la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento factura.

Es necesario tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.

Tienda Online:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de nuestros canales de contacto y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas, de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

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C.I SUEÑO IMPERIAL LINEA HOGAR S.A.S.

Atn. Cambio o Devolución Tienda Online

Dirección: Cr 10 # 33 - 47

Bucaramanga - Colombia

Tel: (607) 6842596 

 

Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.

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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que ingrese en nuestro sitio web o nos proporciones de otra manera. Además, recogemos la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet; datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, contraseña, información de la computadora y la conexión y el historial de compras. Podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página. También recopilamos información de identificación personal (incluido nombres, correo electrónico, contraseña, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.

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Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección física y dirección de correo electrónico. Tu información personal será utilizada solo para los motivos específicos indicados anteriormente.

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Recopilamos dicha información personal y no personal para los siguientes propósitos: 

 

1. Para proporcionar y operar los servicios; 

2. Para proporcionar a nuestros usuarios asistencia continua al cliente y soporte técnico; 

3. Para poder contactar a nuestros visitantes y usuarios con avisos generales y personalizados relacionados con el servicio y mensajes promocionales; 

4. Para crear datos estadísticos agregados y otra información no personal agregada o deducida, que nosotros o nuestros socios comerciales podamos utilizar para proporcionar y mejorar nuestros servicios respectivos;

5. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

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Nuestra empresa está alojada en la plataforma Wix.com. Wix.com nos proporciona la plataforma en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios. Tus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos de Wix.com, las bases de datos y las aplicaciones generales de Wix.com. Ellos almacenan tus datos en servidores seguros detrás de un firewall.

 

Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas por Wix.com y utilizadas por nuestra compañía se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

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Podemos comunicarnos contigo para notificarte sobre tu cuenta, para solucionar problemas con tu cuenta, resolver una disputa, cobrar tarifas o dinero adeudado, para sondear tus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, para enviar actualizaciones sobre nuestra empresa, o cuando sea necesario para contactarte para hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario, las leyes nacionales aplicables y cualquier acuerdo que podamos tener contigo. A estos efectos, podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y correo postal.

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Si no deseas que procesemos tus datos, contáctanos a [tu correo electrónico] o envíanos un correo a: [tu dirección postal física].

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Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en la página web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, te notificaremos que se ha actualizado, para que sepas qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si corresponde, usamos o divulgamos la información.

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Si deseas: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, estás invitado a contactarnos en [tu correo electrónico] o envíanos un correo a: [tu dirección postal física].